Consigo rastrear a minha compra?
Sim. Nos pedidos realizados pelo site, acompanhe as atualizações pela área “Meus Pedidos” e pelos canais de contato cadastrados. Nos pedidos realizados em marketplaces, o rastreamento deve ser acompanhado diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada.

Posso adicionar outro produto a um pedido já realizado?
Não. Após a finalização da compra, não é possível adicionar novos produtos ao mesmo pedido. Para adquirir outros itens, será necessário realizar uma nova compra.

Como faço para confirmar se um produto está disponível em estoque?
A disponibilidade apresentada no site é atualizada conforme nosso estoque. A reserva do produto ocorre somente após a conclusão e aprovação do pedido, podendo haver alterações excepcionais de disponibilidade.

Qualquer pessoa pode receber meu pedido?
O pedido poderá ser recebido pelo comprador ou por outra pessoa presente no endereço informado, conforme os procedimentos da transportadora responsável pela entrega.

Posso alterar o endereço de entrega?
O endereço poderá ser alterado antes da conclusão da compra. Após a finalização do pedido, a alteração poderá não ser possível, principalmente se a mercadoria já tiver sido faturada ou enviada.

Como é calculado o frete?
O frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de destino, peso, dimensões, quantidade e características dos produtos. O valor e o prazo estimado são apresentados antes da finalização da compra.

Posso enviar produtos do mesmo pedido para endereços diferentes?
Não. Cada pedido possui um único endereço de entrega. Para receber produtos em endereços diferentes, será necessário realizar pedidos separados.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho?
Sim. Enquanto a compra não tiver sido finalizada, você poderá adicionar, remover ou alterar a quantidade dos produtos disponíveis no carrinho.

Posso recuperar um carrinho que não finalizei?
Dependendo da navegação e da disponibilidade dos produtos, o carrinho poderá permanecer salvo. Entretanto, produtos e preços não ficam reservados até a conclusão da compra.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra e podem variar conforme o valor do pedido, condições comerciais e meio de pagamento utilizado.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
O prazo de aprovação varia conforme a forma de pagamento e a instituição financeira responsável. O pedido será processado após a confirmação do pagamento.

O que acontece se meu pagamento não for aprovado?
Caso o pagamento não seja aprovado, a compra poderá permanecer pendente ou ser cancelada. Quando disponível, você poderá realizar uma nova tentativa utilizando outra forma de pagamento.

Posso alterar a forma de pagamento depois de finalizar o pedido?
Após a conclusão da compra, normalmente não é possível alterar a forma de pagamento. Caso necessário, entre em contato conosco para verificar as possibilidades disponíveis.

O que devo fazer se houver cobrança em duplicidade?
Entre em contato pelo e-mail sac@eletromega.com.br. A situação será analisada e, quando aplicável, serão tomadas as providências para solicitação do estorno.

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal ou DANFE?
Entre em contato pelo e-mail sac@eletromega.com.br informando os dados do pedido.

Como solicitar a troca ou devolução de um produto?
Para compras realizadas em nosso site, entre em contato pelo e-mail sac@eletromega.com.br. Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções.

E se o produto que preciso trocar não estiver mais disponível?
Caso a substituição não seja possível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis, que poderão incluir restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação.

Como faço para cancelar uma compra realizada no site?
Entre em contato com nosso SAC o mais rapidamente possível. A possibilidade de cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra e dos direitos previstos na legislação aplicável.

Como é realizado o reembolso de um pedido cancelado ou devolvido?
Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Os prazos para visualização do valor podem variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma responsável pelo pagamento.

Em quais situações um pedido pode ser cancelado?
O pedido poderá ser cancelado, entre outras situações, por não aprovação do pagamento, indisponibilidade excepcional do produto, divergências cadastrais ou impossibilidade de processamento ou entrega. Caso isso ocorra, o cliente será informado.

Comprei um produto da Eletromega por um marketplace. Como acompanho meu pedido?
Pedidos realizados por marketplaces devem ser acompanhados diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada. Nela estarão disponíveis informações sobre pagamento, envio, rastreamento e entrega.

Como solicito troca ou devolução de uma compra feita em marketplace?
A solicitação deverá ser iniciada diretamente no marketplace onde a compra foi realizada, seguindo os procedimentos e prazos disponibilizados pela própria plataforma. A Eletromega acompanhará a solicitação conforme as regras aplicáveis e a legislação vigente.

Posso solicitar o cancelamento de uma compra de marketplace diretamente para a Eletromega?
O cancelamento deve ser solicitado pela própria plataforma onde o pedido foi realizado, pois pagamento, estorno e logística são processados de acordo com os procedimentos do marketplace.

Comprei em um marketplace e preciso de atendimento. Posso falar com a Eletromega?
Sim. Nossa equipe poderá auxiliar com dúvidas relacionadas ao produto ou atendimento. Para solicitações que envolvam pagamento, cancelamento, devolução ou logística do pedido, poderá ser necessário utilizar também os canais disponibilizados pelo marketplace.

A garantia é válida para produtos comprados em marketplaces?
Sim, desde que o produto tenha sido adquirido de um canal oficial da Eletromega e sejam observadas as condições de garantia aplicáveis ao produto e os direitos previstos na legislação.

Os preços do site, loja física e marketplaces são iguais?
Não necessariamente. Cada canal de venda poderá possuir preços, condições de pagamento, campanhas, custos operacionais e promoções próprias.

Se o produto estiver mais barato em outro canal, receberei a diferença?
Não. Os preços podem variar entre site, loja física e marketplaces, e uma compra já concluída não gera direito ao ressarcimento da diferença em razão de uma oferta existente em outro canal.

Cupons e promoções de marketplaces também valem no site da Eletromega?
Não. Cupons, descontos, cashback, frete subsidiado e outras promoções oferecidas por marketplaces são vinculados às condições da respectiva plataforma e não são automaticamente aplicáveis ao site ou à loja física da Eletromega.

Uma promoção do site também vale nos marketplaces?
Não. As promoções e condições comerciais podem ser exclusivas de cada canal de venda.

O prazo de entrega é o mesmo no site e nos marketplaces?
Não necessariamente. O prazo poderá variar conforme o canal de compra, produto, endereço de destino, modalidade de envio e transportadora responsável.

Tenho dúvidas sobre um produto antes de comprar. Como posso falar com a Eletromega?
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site. Teremos prazer em ajudar com informações sobre produtos, especificações, aplicações e disponibilidade