Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA, com endereço na R. Henrique Lage, 1728 - Santa Bárbara, Criciúma - SC, 88804-010, inscrita no CNPJ sob o nº 51.502.832/0001-47, e endereço de e-mail sac@eletromega.com.br.
Contato
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA disponibiliza um e-mail para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00.
Consigo rastrear a minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em "Meus pedidos". Além disso, você será notificado sobre o andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munida de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente a partir dos produtos selecionados e do CEP de entrega do cliente. A informação do valor do frete, já calculado para determinado endereço e produtos, aparece para o cliente no momento da finalização da compra no site.
Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras distintas, em momentos diferentes.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no botão "mais" e, para excluir, na "lixeira". Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho, é necessário informar a quantidade desejada em números.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim. Desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho e finalizar a compra.
Quais são os meios de pagamento disponíveis?
No momento, o site aceita as seguintes formas de pagamento: boleto, Pix e cartões de crédito emitidos no Brasil das bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express® e Elo®.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato pelo e-mail sac@eletromega.com.br. Neste contato, poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Eletromega solicitará à operadora do cartão o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da compra?
O prazo é de até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Não será possível realizar este procedimento.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato conosco via e-mail sac@eletromega.com.br.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato conosco via e-mail sac@eletromega.com.br.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não. Aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Como trocar um produto do e-commerce?
Entre em contato via e-mail sac@eletromega.com.br ou pelo telefone (48) 3411-5703 solicitando a troca. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
E se o produto que eu tiver que trocar não estiver mais em estoque?
Providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato via e-mail sac@eletromega.com.br e solicitar o cancelamento. Em ambos os casos, nossos atendentes orientarão o cliente sobre todo o processo.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento será feito por meio de solicitação de estorno do valor cobrado junto à administradora do cartão de crédito.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente, quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão.
Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas?
Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras realizadas online, não se aplicando a outras formas de comercialização dos produtos da Eletromega.
Se o preço praticado no site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são definidos de forma distinta para o site, e a Eletromega não reembolsa diferenças de valores entre seus canais de venda.
Como entro em contato através do WhatsApp?
Nosso número de WhatsApp é (48) 3411-5703.
