Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA, com endereço na R. Henrique Lage, 1728 - Santa Bárbara, Criciúma - SC, 88804-010, inscrita no CNPJ sob o nº 51.502.832/0001-47, e endereço de e-mail sac@eletromega.com.br.
Contato
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA disponibiliza um e-mail para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00.
Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Eletromega disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à Eletromega por meio de um e-mail e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
a. Contato via e-mail
Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a Eletromega via e-mail sac@eletromega.com.br a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, dados pessoais (CPF) e o nome completo/descrição do produto. Além disso, os produtos somente serão aceitos em sua embalagem original e sem sinais de violação.
b. Envio do produto à Eletromega
Após a solicitação por e-mail, você receberá as instruções para envio do produto por e-mail.
c. Condições do produto
Ao receber o produto, a ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
d. Negativa do arrependimento
Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega.
e. Devolução dos valores pagos
Caso o produto esteja em condições adequadas, a ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete.
Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizado de acordo com as regras e condições dessa empresa.
Devolução ou troca por defeito no produto
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca pelo e-mail sac@eletromega.com.br. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
a. Contato via e-mail
O cliente deverá enviar um e-mail para sac@eletromega.com.br a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto, o defeito apresentado, fotos do produto com defeito, além de confirmar seus dados pessoais.
b. Envio do produto à Eletromega
Após a solicitação por e-mail, você receberá as instruções para envio do produto por e-mail.
c. Condições do produto
Ao receber o produto, a ELETROMEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA verificará suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
d. Negativa da troca ou devolução
Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Eletromega notificará o consumidor de que não fará o reembolso nem a substituição por um novo produto.
e. Aceitação da troca ou devolução
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Eletromega notificará o cliente sobre a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte por: (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou (ii) emissão de um vale-compras no valor total do pagamento feito pelo cliente para utilização em compras no site.
Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na Eletromega, com compensação em caso de diferença de preço; ou (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item “Devolução por arrependimento do cliente”, item e.
