Solicitação
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos aplicáveis.
• A solicitação deverá ser realizada e-mail sac@eletromega.com.br.

Condições para Troca/Devolução
• O produto deve ser enviado em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do código reverso.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e acompanhado do DANFE (nota fiscal).
• Caso seja constatado mau uso, embalagem ou produto danificado, a Eletromega se isenta de aceitar a troca/devolução e poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
• Produtos com peças trocadas, desmontados desnecessariamente ou manipulados sem a autorização da empresa terão a garantia automaticamente cancelada.

Importante
• Nos casos em que a legislação assegurar a devolução ou troca sem custos ao consumidor, os custos de envio serão de responsabilidade da Eletromega.
• Em outras situações de troca solicitadas pelo cliente que não decorram de defeito, vício ou direito legal de arrependimento, poderão existir custos de transporte, que serão informados previamente.

Itens Faltando
Caso identifique a falta de algum item ou acessório no pedido, entre em contato com a Eletromega assim que possível pelo e-mail sac@eletromega.com.br.

Instruções para Envio
• Acondicione o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
• Sempre que possível, utilize a embalagem original e envie todos os itens, peças, acessórios, manuais e demais componentes que acompanham o produto.

Prazo para Análise
• Após o recebimento do produto pela Eletromega, será realizada uma análise para verificar as condições da mercadoria e a solicitação apresentada.
• Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a solução aplicável, que poderá envolver troca, reparo, restituição do valor ou outra medida prevista na legislação e nas condições de garantia.

Restituição do Valor Pago
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras e o fechamento da fatura de cada operadora.
Pix: o reembolso será realizado por meio de transferência, após a aprovação da devolução e confirmação dos dados necessários para o pagamento.